Na przestrzeni lat uległo zmianie mocno w naszym kraju podejście do klientów. Nie ma znaczenia to, czego klienci oczekują, są traktowani o wiele lepiej. Przedsiębiorstwa muszą zadbać o swoich klientów, bo konkurencja na rynku sprawia, że osoba niezadowolona z towaru czy pracy jakiejś firmy zwyczajnie więcej nie nawiąże współpracy.

Z tego powodu znacznie bardziej istotny jest marketing relacji >>oferta<<

Rozpieszczanie klientów

Za tym hasłem stoi mnóstwo działań, ale wszystkie mają jeden cel – zatrzymanie klienta i przekonanie go do kolejnego skorzystania z usług firmy albo nabycia jakiegoś towaru. W międzynarodowych korporacjach są nawet osobne działy zajmujące się wyłącznie tą dziedziną.

Zakupy przez internet

Autor: iStock
Źródło: iStock

Metody są różne. Różnego rodzaju karty stałego klienta, rabaty przy kolejnym zakupie lub różnorodne programy lojalnościowe. Wszystkie te rzeczy robi się po to żeby przekonać klienta do ponownego podjęcia współpracy. Najczęściej są to karty służące zbieraniu punktów, choćby na stacjach benzynowych, w sklepach odzieżowych czy w restauracjach. Zwykle są to popularne sieciówki. Spotkać także możemy karty, na których zbieramy kolejne stempelki. Po uzbieraniu konkretnej ich liczby dostajemy jakiś gratis albo nie płacimy za usługę. Takiego rodzaju rozwiązanie możemy znaleźć przykładowo w salonach kosmetycznych.

Jakość przede wszystkim

banknoty

Autor: Ervins Strauhmanis
Źródło: http://www.flickr.com

Naturalnie tylko programy lojalnościowe >>link do strony<< nie pozwolą na osiągnięcie zamierzonych efektów. Wyłącznie, kiedy usługa lub towar są odpowiedniej jakości, mamy szansę na powodzenie takiego typu przedsięwzięć. Jeżeli firma źle traktuje swoich klientów lub oferuje produkty fatalnej jakości, żaden program lojalnościowy nie spowoduje powrotu klientów albo zwiększenia sprzedaży. Należy mieć to w pamięci.

Klienci dziś są o wiele bardziej wymagający niż kilkanaście czy parędziesiąt lat wstecz. W obecnych czasach są świadomi swoich praw i egzekwują je. Coraz więcej ludzi już nie ma oporów przed reklamowaniem produktów czy usług, przed żądaniem zwrotu pieniędzy i zlikwidowania usterek. Należy pamiętać, że dobrze traktowany klient wróci. Jeżeli otrzymuje usługę czy towar wysokiej jakości – poleca je innym, a to najlepsza reklama.