Coraz więcej firm i przedsiębiorstw dostrzega obecnie rolę tworzenia własnego wizerunku na rynku, a także dobrych relacji z teraźniejszymi i ewentualnymi klientami. Po to wprowadzany jest tak zwany marketing relacji. Polega on na założeniu, że wartością nadrzędną jest zrozumienie klienta i jego potrzeb. Zadowolenie klienta z usług firmy jest niezwykle istotne, bowiem może wpłynąć korzystnie na budowany wizerunek firmy.

Jedna z reguł marketingu relacji traktuje o tym, że trzeba bardziej skupiać się na zaspokajaniu potrzeb klienta obecnego, niż na działaniach prowadzących do pozyskiwania nowych. Nie powinno się w całej działalności pomijać własnych pracowników i ich praw. Dialog z partnerami powinien przebiegać w przyjemnej, dobrej atmosferze.

Programy lojalnościowe

Programy motywacyjne, zwane także lojalnościowymi, są bardzo często używane przez przedsiębiorstwa.

pieniądze

Autor: www.sxc.hu
Źródło: www.sxc.hu

Są one częścią marketingu relacji. Są sposobem na wywoływanie zaufania nabywcy do danej marki, przydając jej przy tym popularności.

Jeśli chcesz dowiedzieć się, które portale są zachwalane przez różne osoby, to zobacz propozycję na tego typu temat. Mogłoby Cię ono bardzo zaciekawić.

To z kolei pozwala na zwiększenie sprzedaży danego produktu, czyli na większy zysk. Statystycznie programy tego typu w większości rozpoznają osoby o wyższym poziomie wykształcenia, oni też są najczęściej ich uczestnikami. System lojalnościowy niezbyt często natomiast dociera do osób o niższym stopniu wykształcenia, a także do ludzi starszych. Ogólny stopień poinformowania o nim jest wciąż niezadowalający. Nabywcy nierzadko korzystają z programów lojalnościowych nieświadomie.

Programy motywacyjne w Polsce

W Polsce również funkcjonuje wiele programów motywacyjnych >> Tutaj więcej. Zaufanie do takich programów deklaruje coraz większa liczba Polaków. Najpopularniejsze programy lojalnościowe w Polsce to Tesco Clubcard, Orlen Vitay, program Rodzinka organizowany przez sieć Carrefour oraz karta Payback. Do tego typu programów należą również różnego rodzaju karty stałego klienta, które można wyrobić np. w niektórych sieciach aptek. Stosunkowo nowym rozwiązaniem jest program lojalnościowy „Rossnę”, stworzony przez sieć drogerii Rossmann. W ramach tego programu oferowane są drobne rabaty na akcesoria dla niemowląt, kupowane w tej sieci przez rodziców dzieci.